需要協助

如您選用送貨自取服務：

視乎情況。如您希望取消您的訂單，必須於送貨前一天截單前通知我們客戶服務職員。如已過截單時間後您仍然希望取消您的訂單，由於在運輸公司機制下被認為已經接受訂單，即使為您取消送貨，仍然會收取我們相關運費，故此我們會當作拒絕收貨處理，收取訂單原價的運費。（如您的原訂單為 「買滿$500免運費」 訂單，我們將會收取$40 一般運費，
詳情請參閱《網上商店買滿$500免運費》）

如您選用門市自取服務：
您可以於自取前，於營業時間內隨時致電到您希望自取的門市於職員聯絡處理。

不可以，每一張訂單只可以包含一個送貨地址

不可以。由於路面情況等不能預測，我們只能依照送貨日期派送。我們依照運輸公司指示，提供不多於3個送貨時段作意願選擇，但時段時間只供運輸公司參考。

如您已經完成落單 而且訂單沒有任何缺貨 及 送貨資料沒有問題，所有訂單均會依照您所選擇的送貨日期送出。如您的訂單有任何問題，我們的職員會與您聯絡。請留意您所填寫的聯絡電話，運輸人員會於送貨前約 15-30分鐘與您聯絡相約交收。
您可以於客戶服務熱線開放時間內致電：2430 1119 查詢（星期一至日 0930-1830）

視乎情況。如您已經完成落單，但發現地址有錯誤 或 想更改您收貨的地址 或 其他送貨資料 ，您必須於送貨前一天下午4時前 （如特別日子截單時間有所提早，會依照最早截單時間為準）與我們客戶服務職員聯絡更改有關地址 或 其他送貨資料，如您未有於截單時間前與我們聯絡更改，則會按照原有地址進行派送，不能作出任何更改。如因您於提交地址及聯絡資料錯誤，而導致派送不成功 或 衍生運輸公司收取額外費用，必須由收貨人承擔有關費用。運送人員亦會於送貨前致電，請屆時與司機再確認地址 或 其他送貨資料。（其他送貨資料不包括訂單內的貨品內容）

抱歉得知您的情況。請您必須保留您的訂單。把有關貨品拍下照片，並妥善保存該貨品（如貨品為急凍貨品，請保存於攝氏-18度；如貨品為冰鮮貨品，請保存於攝氏0度-4度）。
請您 必須於收貨當日內回報問題 ；您可以選擇以下途徑回報問題：

1）透過網上回報表格（24小時接收，如已過辦工時間，職員最快會於翌日辦工時間聯絡閣下處理）

2）直接與我們客務服務職員聯絡（星期一 至 日 上午9:30 至 下午6:30；如已過辦工時間建議即時使用網上回報表格）

貨品包裝上會有列出食用限期，由於我們出售得為食用貨品，部分更為刺身類生食用食品，因應保存方法及衛生問題，我們建議顧客收貨當天即日食用所有訂單內的貨品。
由於儲存方法對於食品保質期有非常大影響。我們不會接受 非收貨當日回報 的有關產品問題回報，請顧客於收貨當日即時檢查貨品是否包裝完整等。

由於不同產品的解凍時間會有不同，一般貨品以攝氏0-4度雪櫃解凍需時8-10小時不等。我們不會保證顧客收到急凍貨品時 已經完全解凍。
如您需要即時食用，我每建議您把需要即時食用的貨品（不用拆開包裝） 放置於水龍頭下，以自來水沖水約15-30分鐘（視乎不同產品，或需要更多時間），即可快速解凍食品。

新鮮生蠔殼上有蟲或其他生物乃屬正常現象。生蠔上常見的寄生蟲是海洋蠕蟲（Marine Worms），通常棲息在蠔生長區域的水底沉積物中。而由於蠔殼上有海洋蠕蟲賴以生存近似基質，所以海洋蠕蟲常常在蠔殼的外部裂縫中發現。蠔的外殼都不是光滑的，有很多凹凹凸凸的坑洞，蠕蟲便是居住在孔中。基本上蠕蟲都是生長在蠔的外殼上，而在開殼過程中有可能使 蠕蟲掉落 或 被蠔刀推到蠔肉上。海洋蠕蟲除了不太雅觀外，並不會對生蠔造成品質影響。
一般於自助餐 或 餐廳食用的生蠔，在擺盆給您享用前，已經事先經過清理異物及開殼處理，所以比起完全新鮮未開殼的新鮮生蠔，一般難以察覺附有其他生物。

本公司所出售的生蠔，均獲出口當地發出衛生證明可供食用，而入境時亦獲得香港衞生署核准。
避免有關生物掉落或影響，請於開蠔前遵循以下步驟：

1）先把所有生蠔浸在一盤加了食鹽的冰水中，靜置15-20分鐘。

2）取出後 再以食用水 輕輕洗刷 外殼，並掃走異物。

3）可以開始開蠔。

抱歉得知您的情況。我們建議您先查看貨品是否有不同味道選擇，及 收到的貨品是否您所訂購的味道。
如非上述問題，我們目前沒有方式為你處理個人口味上的問題，但您仍可以透過我們的意見表格，提交您寶貴的意見，我們會適時跟進 或 向個別供應商查詢。